CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Áp dụng tại Bồng Sơn Stone
Chúng tôi cam kết mang đến cho Khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Trong trường hợp cần đổi hoặc trả hàng, Bồng Sơn Stone áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch như sau:
I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ HÀNG
1. Tình trạng hàng hóa
Sản phẩm được đổi/trả cần đảm bảo các điều kiện sau:
-
Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì sản phẩm.
-
Không bị trầy xước, vỡ, hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
2. Thời gian thông báo và thực hiện đổi trả
-
Thời gian đăng ký đổi/trả: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Thời gian hoàn tất đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3. Chứng từ kèm theo
Khi đổi/trả sản phẩm, Quý khách cần cung cấp:
-
Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn VAT (nếu có).
-
Bao bì sản phẩm có dán mã sản phẩm bên ngoài.
-
Phiếu bảo hành (nếu có).
II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI/TRẢ
✅ Trường hợp được trả hàng
-
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sản xuất.
-
Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
✅ Trường hợp được đổi hàng
-
Giao nhầm sản phẩm (màu sắc, kích thước hoặc mẫu mã).
-
Giao không đúng sản phẩm đã đặt.
III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi/trả
Vui lòng liên hệ:
-
Hotline: 0917 261 378
-
Email: bongsonstone@gmail.com
Cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi/trả để được hướng dẫn chi tiết.
Bước 2: Gửi sản phẩm về trung tâm xử lý
Quý khách vui lòng gửi sản phẩm cần đổi/trả đến địa chỉ sau, kèm theo đầy đủ giấy tờ liên quan:
📍 Địa chỉ nhận hàng:
17B ĐT743B, khu phố Đông Tân, phường Dĩ An, TP. Dĩ An, tỉnh Bình Dương
⏰ Thời gian tiếp nhận: Từ 09:00 đến 17:00, Thứ 2 đến Thứ 7.
Bước 3: Kiểm tra và xử lý
Sau khi nhận được sản phẩm, Bộ phận xử lý đổi/trả của chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa. Nếu đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả, Bồng Sơn Stone sẽ:
-
Đổi sản phẩm mới trong vòng 01–02 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển).
IV. LƯU Ý
-
Chúng tôi không áp dụng đổi/trả với sản phẩm theo yêu cầu riêng của khách hàng (ví dụ: cắt đá theo kích thước yêu cầu).
-
Bồng Sơn Stone không chịu trách nhiệm với các sản phẩm gửi trả không đúng quy trình hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển ngược về.
-
Mọi chi phí phát sinh do lỗi từ phía Bồng Sơn Stone (giao nhầm, lỗi sản phẩm…) sẽ được miễn phí 100% cho Khách hàng.
